保修计划
    Force10致力于为客户提供卓越的技术支持，帮助他们最小化网络储运消耗，降低运维成本。Force10提供以下广泛的技术支持计划。

Force10星级技术支持
    可靠、可预测网络对于企业的成功至关重要。防止储运消耗和降低网络中断时间直接转变为改善的客户服务和更高的利润。Force10网络公司提供星级技术支持服务，帮助客户实现更高的网络可用性。星级技术支持的基础是Force10技术协助中心（TAC）。每天24小时、每周7天全天候的Force10 TAC提供世界级的互连专家，他们能解决任何网络问题。星级技术支持服务还包括模块硬件修理或更换选项，以满足硬件支持要求。

 

服务包括：
· 24 x 7 全天候技术协助中心
· i-Support：Force10网络支持入口
· 在线访问软件升级和补丁
· 硬件修理和更换
· 硬件更换的现场技术人员

技术协助中心（TAC）
    客户随时可以访问Force10 TAC工程师，每天24小时、每周7天。Force10 TAC的所有工程师都是互连专家，有支持大型企业和服务提供商网络的经验。Force10具有创新的方法和CRM基础设施，使得案例基于客户和主题自动路由到合适的专家。这种处理案例的方法导致了问题解决时间的降低。客户还能期待对其网络问题更可靠、更可预测的处理。
 

i-Support
    关于Force10产品的技术支持信息、软件升级和补丁的访问，以及开设及管理TAC案例的能力，对于网络维护和运行非常重要。i-Support对这些性能提供完整、安全的访问。客户还能跟踪部署在其网络中的Force10产品的详细目录。该功能能节省客户管理网络资产的时间和资金。该功能与星级技术支持是标准支持，客户可以选择启用或删除该功能。
Force10 i-Support提供给客户以下信息和工组：
l         访问软件升级和补丁
l         在线TAC案例管理
l         技术支持产品信息和现场发布
l         常见问题解答（FAQ）
l         客户详细目录（可选）
l         样品配置
l         缺陷跟踪工具
 

硬件修理和更换
    Force10硬件更换为满足客户硬件支持要求提供低成本、可预测服务。通过选择星级技术支持硬件更换选项，客户能消除硬件闲置和发货造成的资金和物流成本。
 

工厂返修
    客户能通过选择工厂返修延伸其硬件质保。在这个选项下，客户能将部件返还给Force10免费修理。收到后五日部件修理或更换返回。
 

第二个工作日
    要求更换部件的客户能选择第二个工作日选项。Force10 TAC公布RMA后第二个工作日发出更换部件。第二个工作日硬件更换的要求能从周一到周五，太平洋标准时间上午8：30－下午5：00提出，节假日除外。
 

当天4小时
    要求当天更换关键部件的客户能选择4小时服务。Force10 TAC公布RMA后4小时内发出更换的部件。4小时硬件更换的要求全天24小时、每周七天都能提出，包括节假日。
 

当天4小时加现场技术支持
    要求技术人员现场更换关键部件的客户能选择4小时＋现场技术支持。当天Force10 TAC公布RMA后4小时内发出更换部件。现场技术人员将更换和安装FRU（现场可更换单元）。现场技术人员4小时更换硬件的要求能每天24小时、每周七天提出，包括节假日。